De zwakste schakel bepaalt het succes
Judith Zadoks is projectleider van de ontwikkeling en digitalisering van het nieuwe ondersteuningsplan van een grote zorgaanbieder in de gehandicaptenzorg. De voorbereiding loopt in alle opzichten voortvarend (inhoud, scholing, communicatie, processen), behalve de softwareontwikkeling. Tot onze verbazing is het beslist niet vanzelfsprekend om op de afgesproken tijdstippen de afgesproken producten op te leveren, en dan ook nog zonder fouten en goed doorgetest. Soortgelijke geluiden hoor ik ook van veel andere organisaties in de gehandicaptenzorg. Ligt het aan de softwareontwikkelaars of heeft het ook te maken met ons opdrachtgeverschap? Weten we wel voldoende van dergelijke processen of moeten we ons hierin laten ondersteunen? Belangrijke vragen want zoals het nu gaat kost heel veel overbodige tijd en dus geld.

Een goed plan?
Veel organisaties in de gehandicaptenzorg zijn op dit moment met ondersteuningsplannen bezig. De digitalisering is veelal aanleiding om het plan ook inhoudelijk te herzien, of andersom. Dit zijn geen kleine trajecten want het ondersteuningsplan raakt aan heel veel processen in de organisatie. En het begint bij een heldere visie: wat is een ondersteuningsplan voor ons, waarvoor willen we het gebruiken, van wie is het, en wat is het niet? Dit laatste is niet onbelangrijk want er worden tegenwoordig zoveel eisen aan het ondersteuningsplan gesteld dat het risico groot is dat we teveel doelen tegelijk willen dienen. En dat gaat ten koste van de kwaliteit.